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Travailler avec un grand opérateur de télécommunication afin d'obtenir le pourcentage de conformité pour la précision de la forme prépayé

La Tâche

Assister une zone géographique avec un très fort taux de rejet pour les formulaires d'inscription prépayés (PEF) en raison des irrégularités et réduire le taux d'un niveau acceptable

La Solution

La société de télécommunication a décidé de s'associer avec Centum Learning et de créer une intervention de formation qui s'adapte le mieux à ce problème particulier.

A la suite des enquêtes, il a été constaté que l'erreur humaine a été la principale composante qui contribue au problème. Le résultat a été ensuite une initiative de 4 mois où les stagiaires ont voyagé dans les localités éloignées et ont formé plus de 2000 personnes. Les participants ont été formés sur:

  • Les différents champs du PEF
  • Comment remplir convenablement les champs
  • Les documents nécessaires sont requis pour accompagner le PEF

Une vérification a été créée à chaque niveau de l'opération jusqu'à la vérification des documents pour l'achèvement.

Le Résultat

Le résultat final de l'intervention a été une réduction dans le Formulaire d'inscription prépayé de l'interdiction à 3%, ce qui constituait une grande diminution des niveaux précédents.

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Études de cas

Case Studies

Former des agents de vente non productifs qui opèrent dans des régions rurales à améliorer leur performanceset accroître les ventes

10 novembre à 08:57

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