Accueil » Études de cas

Travaillé avec une société automobile pour normaliser les opérations en Inde

La Tâche

La Société Client faisait face à des difficultés relatives à la fourniture d'une expérience client normalisée dans les différents magasins de points de vente au détail en Inde. Elle exigeait des procédures de fonctionnement standard pour ses Magasins. C'est dans ce contexte que Centum Learning a été choisi comme partenaire pour travailler sur le projet.

La Solution

Centum Learning a nommé 2 de ses consultants de processus et 1 Directeur de Projet pour gérer la mission. Le directeur de projet a préparé des modèles d'étude de terrain normalisés pour les visites sur le terrain. Les membres de l'équipe ont fait une étude de terrain complète de 13 jours-personnes sur les pointes de vente de la société, chez les revendeurs concurrents et les réseaux de revendeurs automobiles au Nord, à l'Est, à l'Ouest et au Sud de l'Inde. Préparé et présenté un rapport d'étude de terrain détaillé au Client.

L'étude de terrain constituait aussi un réservoir de solutions qui devrait être fourni au Client. Les consultants de processus ont travaillé à partir du siège de la société du Client avec les SPOC du Client pour le développement des SOP. La référence a été faite avec les meilleures pratiques normalisées respectées par les revendeurs concurrents de la société.

Le Résultat

Centum Learning n'a pas seulement fourni au client des Procédures de fonctionnement standard pour le renforcement de l'expérience client mais aussi

  • Standardisé les descriptions d’emploi du personnel du point de vente
  • Préparation de la structure normalisée de l'organisation aux points de vente
  • la création des compétences normalisées et des exigences de connaissance pour les nouveaux employés
  • Développement des normes de mise en forme & d'hygiène du personnel

Toutes ces étapes ont permis d'obtenir des shoppes de vente au détail qui fournisse une expérience client normalisée dans le pays

Retour aux études de cas

 

Études de cas

Case Studies

Former des agents de vente non productifs qui opèrent dans des régions rurales à améliorer leur performanceset accroître les ventes

10 novembre à 08:57

Voir plus >


  • Linkedin
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • RSS

    Siège social »

  • Neelagagan, Mandi Road,
    Sultanpur, Mehrauli,
    New Delhi - 110 030.
    Ph: +91- 4588 1000 / 1200,
    4600 1100
    Fax: 91-11-46001111
    contactus@centumlearning.com

Copyright © Centum Learning 2013 All Rights Reserved

Reach Us

Question rapide

All Fields Requeired 4 X 5 =

BUREAU DE LA SOCIETE

Centum Learning Limited

Neelgagan, Mandi Road, Sultanpur,

Mehrauli, New Delhi-110 030.

Fax:+91-11-46001111

Tel: +91- 4588 1000 / 1200 , 4600 1100

Pour toute question commerciale, veuillez nous contacter aux numéros:
+91- 011 4588 1140 / 4588 1097 9:30 a.m. to 6:30 p.m.)


Ecrivez-nous à l'adresse

contactus@centumlearning.com

View Map

KENYA OFFICE

Centum Learning Ltd.

4th Floor, Somak Towers

Off Mombasa Road

PO Box 73146-00200

Nairobi, Kenya.

Ecrivez-nous à l'adresse

contactus.africa@centumlearning.com

Ghana OFFICE

Centum Learning Ltd.

C/O Airtel Ghana, 2 -4 Floor

GNAT Heights

30 Independence Avenue

Accra, Ghana

T: +233 (0) 30 7000000

Subcribe to Updates

S'ABONNER AUX DERNIERES MISES A JOUR DU CENTUM LEARNING