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Former l'équipe de sécurité dans un Aéroport International sur la base du service client.

La Tâche

Former le personnel du CISF posté à l'Aéroport afin de les orienter vers l'importance et les exigences du service client, en inculquant en eux, la fierté de travailler à l'aéroport. Eduquer le personnel du CISF sur la base du service client. (Bien que les interactions entre le personnel du CISF et les passagers sont transitoires, cette toute petite interaction laisse une impression durable sur les passagers)

La Solution

Centum Learning a conçu un programme pour démontrer l'importance du rôle du CISF dans la réalisation de la vision 2011 & transmettre le message basé sur le fait que le personnel du CISF doit être accueillant auprès des passagers sans devenir leurs amis ! Le programme a obtenu un changement de comportement en insistant sur l'importance du changement de soi.

Divers outils notamment, les activités du syndicat, les simulations commerciales, les vidéos, les jeux de rôle & les discussions animées ont été utilisés pour assurer le fort taux de transfert de connaissance et d'applicabilité au lieu de travail.

Le Résultat

Au terme du programme, les participants ont été capable d'apprécier la vision de l'aéroport et l'importance de la fourniture d'un service client continu aux passagers dès qu'ils entrent à l'aéroport, quelle que soit le département avec lequel le passager entretien des relations. Chaque initiative travaille vers l'amélioration de la qualité du service client à l'aéroport

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Études de cas

Case Studies

Former des agents de vente non productifs qui opèrent dans des régions rurales à améliorer leur performanceset accroître les ventes

10 novembre à 08:57

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