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Assisté un grand fabricant d'automobile à mettre sur pied les points de vente au détail indépendants de son distributeur

La Tâche

La stratégie du fabricant automobile consistait à étendre le réseau des Points de vente au détail indépendant du Distributeur pour les ventes au détail des Pièces de Rechange. Pour cette raison, l'entreprise avait besoin d'une solution pour gérer efficacement et effectivement leurs Points de vente au détail. Le mandat était de donner à leurs clients une meilleure et uniforme expérience dans leurs points de vente au détail à travers l'Inde.

La Solution

Centum Learning a travaillé en collaboration avec le client pour développer le Manuel des Procédures d'Utilisation Normalisées pour les points de vente au détail, et plus particulièrement sur les opérations axées sur le client.

Le Résultat

L'équipe Centum a mené une étude sur le terrain pour évaluer et observer la situation sur le terrain, dans plusieurs points de vente au détail opérationnel, à travers l'Inde. A la suite de l'étude sur le terrain, un manuel des procédures d'utilisation normalisée a été élaboré, qui a couvert les ventes au détail, l'expérience du client, l'entretien du point de vente au détail, commercialisation, le stockage & le réapprovisionnement, comment traiter les réactions du client, comment répondre aux préoccupations du client, etc. Le processus de conformité de l'audit au Manuel PUN a été aussi conçu pour les points de vente au détail. Le client est à présent sur le point de dérouler le manuel PUN à travers leurs Points de vente au détail de l'Inde.

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Études de cas

Case Studies

Former des agents de vente non productifs qui opèrent dans des régions rurales à améliorer leur performanceset accroître les ventes

10 novembre à 08:57

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