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Permettre à un client de transformer l'expérience client dans ses salles d'exposition du produit en Afrique

La Tâche:

La vision du client est de devenir la marque la plus prisée de la vie quotidien des africains. En droite ligne avec la vision, l'entreprise veut améliorer l'expérience du service client aux points de contacts. Étant donné que les salles d'expositions de marque constituent les points de contact les plus importants de l'interaction avec le client, toute expérience client à l'intérieur ces salles doit être positive. Centum Learning devait effectuer une intervention pour obtenir ces objectifs.

La Solution:

L'équipe de spécialistes d'apprentissage et de développement du Centum Learning a collaboré avec le client pour lancer le programme G.U.E.S.T afin de transformer l'expérience client en salles d'exposition en Afrique. «G.U.E.S.T.» couvre largement les prestations contre les KPI commerciaux ainsi que les aspects les plus abstraits de l'expérience client dans les salles d'exposition.
La mise en œuvre pratique de cette philosophie a conduit à un programme de deux jours dispensé à 841 professionnels de la salle d'exposition du service client à travers l'Afrique.
Le voyage G.U.E.S.T a commencé par identifier les paramètres de référence nécessaires pour évaluer les services actuels de la salle d'exposition vis-à-vis des références de l'industrie. Une feuille de vérification normalisée a été conçue avec une capacité intégrée à mesurer tous les aspects de l'expérience GUEST dans la salle d'exposition.
Une fois la référence établie, une analyse profonde a été effectuée afin de comprendre les lacunes sur la base desquelles une intervention de formation personnalisée a été conçue et déployée.

Le Résultat:

Le programme de formation G.U.E.S.T. avait pour but d'apporter un changement d'attitude et de transformer la culture existante en fournissant un Plus dans l'Expérience du Service Client. L'intervention expérientielle et de formation de deux jours a vu les participants passés par les principes de quintessence de la philosophie G.U.E.S.T. Les directives pratiques ont été marquées et pratiquées sur la manière d'offrir au client une expérience parfaite dans la salle d'exposition. Les participants ont eu assez d'occasions pour pratiquer et intégrer cet apprentissage.
Les niveaux élevés d'énergie, les simulations, les réalités du marché, l'excellence dans l'exécution traduit par les meilleures pratiques ont caractérisés la réussite de cette formation.

< p>Afin de s'assurer que l'initiative est menée dans la bonne direction et a un impact sur l'expérience réelle du client, les vérifications d'après formation ont été programmées pour être menées régulièrement et les Rapports de Santé seront publiés périodiquement.

 

Article sur le «Réexamen de l'opération de distribution pour un opérateur de télécommunication en Afrique» & la «Redéfinition de l'expérience du Service Client pour un grand opérateur de télécommunication sur le marché africain a permis de réaliser sa vision de devenir la marque la plus prisée en Afrique à l'horizon 2015» Traité dans le domaine de la télécommunication.

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