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Solutions de Formation en Entreprise pour les Télécommunications

Avec son immense expertise dans le domaine des télécommunications, Centum Learning a déjà une incidence sur les principaux indicateurs commerciaux d'Airtel Afrique à travers une vaste gamme de solutions de formation en entreprise notamment:

  • Indice de capacité du rôle: Énumération exhaustive des compétences et normes nécessaires pour les différents rôles dans le domaine de la télécommunications (Ventes & Distribution, Marketing, SMB d'entreprise , M-Commerce , Service Client)
  • Gérer les centres de développement et publier l'indice de capacité: Mesurer la capacité des personnes existantes et relier celle-ci aux paramètres de performance afin d'identifier les besoins de développement qui peuvent toucher les KPI d'entreprise
  • Sales & Service Capability Index: as an ROI tool for investments made in the development of the team
  • Cadre d'Université d'Entreprise Virtuelle: renforcer la capacité des personnes à moyen et à long terme. Il comprend un mécanisme de certification solide & robuste à plusieurs niveaux: Professionnel, Expert, Encadreur, Formateur & Champion
  • Développer un réseau d'employés partenaires afin d'accroître les niveaux de productivité
  • Créer des Centres d'Excellence (CoE) pour référencer les meilleures pratiques, les règles et normes ainsi que l'exposition des exemples de réussite.
  • Renforcer des solutions de formation en salle d'exposition en augmentant les «ventes à travers le service»
  • Créer les produits/ Processus/ Solutions en Compétences pour les équipes des sociétés de télécommunication

Partnering Airtel Africa to drive Sales & Customer Service Experience

  • Université des Ventes d'Airtel Centum (ACSU) créée pour Airtel Afrique

  • Renforcer la performance du TSM au Nigeria

  • Sortir l'Indice de capacité des ventes pour les 644 employés des points de Ventes & de Distribution en Afrique

  • Lancer l'Alchimie du projet visant à régulariser la distribution sur l'ensemble de l'Afrique

  • Introduire le New Hire Induction Programme (NHIP) pour l'équipe des services clients sur l'ensemble du territoire Africain

  • Implementation of GUEST – "as a way of life' training at Airtel Showrooms across Africa

  • La visite de terrain organisée comme partie intégrante de l'atelier de distribution au Gabon

  • Le DSA exerce une activité de repérage comme défini dans l’Initiative Centre d'Excellence


Notre incidence sur le Service Client

Nous avons offert une solution de bout en bout non seulement à nos employés mais aussi pour le client avec pour priorité «le renforcement de l'expérience client».

 

Notre incidence sur les Ventes & Distribution

La dernière sortie est toujours importance pour déterminer la réussite de toute formation offerte. Et pour obtenir ces résultats, il importe de faire une exposition en détail afin de créer le processus qui touche les aspects importants.

 

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