Accueil » Études de cas

Centum encourage et motive les téléphonistes à réaliser un taux mensuel de 108% des objectifs au Gujarat.

La Tâche

Augmenter le taux de conversion des clients Prépayés aux Post payés en ciblant les niveaux d'efficacité et de productivité des équipes de vente des télé appels au Gujarat en faveur d'un client de longue date dans le secteur des télécommunications

La Solution

Les initiatives de vente dans certains DSA au Gujarat n'ont pas été capables de fournir les résultats désirés en raison de plusieurs lacunes axées sur les compétences, notamment les téléphonistes ne maitrisant pas le langage publicitaire pendant un appel et le faible taux de conformité à la documentation. Centum Learning a été sélectionné par l'équipe chargée des abonnés Post payés du client dans le cercle du Gujarat pour résoudre ce problème. Une intervention de formation constituée aussi bien des méthodes ILT et OJT a été conçue. Elle visait des Agents de vente Directe (DAS) qui ont été identifiés comme présentant des résultats de performance insatisfaisants.

La méthodologie de formation consistait à visiter les DSA ciblés deux fois par semaine pendant deux semaines et de former les téléphonistes sur:

  • Le produit
  • Le bon processus de vente
  • Le script du télé-appel

La formation est constituée d'une formation menée par un instructeur pendant deux heures dans une salle de classe, notamment les activités interactives telles que les jeux de rôle. Des objectifs révisés et plus élevés ont été fixés aux stagiaires et leur rendement a été surveillé.

Le Résultat

Cette initiative de formation de quatre mois a enregistré la formation de 72 personnes. Les téléphonistes formées ont réalisé jusqu'à 108% de leurs cibles mensuelles. A tous égards, cet exploit est très louable, étant donné que les pertes enregistrées pendant cette période pouvaient atteindre jusqu'à 30%.

Retour aux études de cas

 

Études de cas

Case Studies

Former des agents de vente non productifs qui opèrent dans des régions rurales à améliorer leur performanceset accroître les ventes

10 novembre à 08:57

Voir plus >


  • Linkedin
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • RSS

    Siège social »

  • Neelagagan, Mandi Road,
    Sultanpur, Mehrauli,
    New Delhi - 110 030.
    Ph: +91- 4588 1000 / 1200,
    4600 1100
    Fax: 91-11-46001111
    contactus@centumlearning.com

Copyright © Centum Learning 2013 All Rights Reserved

Reach Us

Question rapide

All Fields Requeired 3 + 4 =

BUREAU DE LA SOCIETE

Centum Learning Limited

Neelgagan, Mandi Road, Sultanpur,

Mehrauli, New Delhi-110 030.

Fax:+91-11-46001111

Tel: +91- 4588 1000 / 1200 , 4600 1100

Pour toute question commerciale, veuillez nous contacter aux numéros:
+91- 011 4588 1140 / 4588 1097 9:30 a.m. to 6:30 p.m.)


Ecrivez-nous à l'adresse

contactus@centumlearning.com

View Map

KENYA OFFICE

Centum Learning Ltd.

4th Floor, Somak Towers

Off Mombasa Road

PO Box 73146-00200

Nairobi, Kenya.

Ecrivez-nous à l'adresse

contactus.africa@centumlearning.com

Ghana OFFICE

Centum Learning Ltd.

C/O Airtel Ghana, 2 -4 Floor

GNAT Heights

30 Independence Avenue

Accra, Ghana

T: +233 (0) 30 7000000

Subcribe to Updates

S'ABONNER AUX DERNIERES MISES A JOUR DU CENTUM LEARNING