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Assisté une grande compagnie d'assurance-vie pour préparer les directives du processus et des documents connexes pour rationaliser l'application

La Tâche

La société du client disposait sur place d'un ensemble complet de ressources. Cependant, elle ne disposait pas d'un ensemble de directives du processus pouvant aider les détenteurs de rôle dans leur activités quotidiennes et périodiques. Une solution qui consistait à préparer un Livret du Processus de Rôle pour chacun des détenteurs de rôle afin de les aider à comprendre leurs rôles & responsabilités de façon effective, a été recherchée.

La Solution

Centum a effectué une étude sur le terrain dans le bureau de l'entreprise du client, où il a étudié et compris les activités quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles des 6 principaux rôles. Aussi une note a-t-elle été rédigée portant sur leurs formats et rapports existants.

A la suite de l'étude sur le terrain, toutes les activités de chaque rôle ont été documentées et conçues pour élaborer un Livret de Processus du Rôle qui a pris en compte les processus existants et la référence de l'industrie. Toutes les activités quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles ont été inclues dans les Livrets de Rôle ainsi que tous les formats et rapports nécessaires. Les Livrets de Rôle ont été officiellement remis aux détenteurs de rôle, lors d'une cérémonie dans les locaux du client.

Le résultat

Les livrets de rôle détaillés ont offert la disciple, la rigueur et l'approche normalisée nécessaire pour un fonctionnement efficace des principaux détenteurs de rôle dans l'organisation. Ils ont également facilité le suivi et le développement adéquat des mesures correctives, le cas échéant.

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Études de cas

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